隨著傳統出版的市場基礎日益受到各方面沖擊，各出版社紛紛開始尋求新的市場增長點。而對于一些專業出版社來說，利用本身所擁有的行業資源開展專業的咨詢服務就成為其選擇之一。

　　咨詢仍為附屬業務

　　記者在采訪中了解到，目前開展此類咨詢服務的出版社還是少數。有一些出版社很早就開展了咨詢業務，但是這一板塊始終是出版社的一項附屬業務，未成規模。中國統計出版社相關負責人告訴記者，幾年前他們就開展了咨詢業務，給有需要的機構提供全國及世界宏觀經濟、各行業時間序列的統計數據；各省、自治區、直轄市和重點城市的經濟、社會統計數據以及其他相關數據。咨詢者可通過郵件、電話進行咨詢。這些年，社里的咨詢業務也能夠有一些收入，但不算很多。中國質檢出版社劉東旭告訴記者，社里目前沒有開展有關標準技術的網上咨詢服務。但是，對于標準技術內容如果有疑問，可以與總編室聯系，再由出版社與相關標準化技術委員會聯系，解決問題。知識產權出版社漆江梅則表示，社里雖然不做標準方面的咨詢，但會提供一些專利信息方面的服務，例如專利分析、專利預警，并提供專利方面的數據庫等。廣東經濟出版社侯國瑞表示，三四年前股市火爆的時候，他們在策劃一些股票圖書時曾與一些作者聯手，為讀者提供理財投資的咨詢服務，很受讀者歡迎。但是這兩年隨著股市持續走低，讀者對此類圖書的關注度下降，咨詢服務也就沒能繼續開展下去。

　　從目前開展出版社咨詢業務看來，這些出版社是在著力從內容提供商向內容服務商轉變。一位出版人士提出，一些出版社將咨詢服務理解成只需要開通一部熱線供讀者打電話問問題就行了，但事實沒那么簡單。要開展咨詢服務其實是一項牽一發而動全身的業務。而我們也發現，已經有一些出版社的咨詢業務漸成氣候，例如中國建筑工業出版社為建造師圖書提供在線答疑增值服務，以及法律出版社的法律門網站,均可以說是走在了行業的前列。

　　從內容提供商到內容服務商

　　建工社自2007年開始針對一二級建造師執業資格考試用書、復習題集提供網上免費增值服務。這是該社開展面向讀者的咨詢業務的舉措之一。在這些建造師執業資格考試用書后都貼有防偽碼，考生刮開防偽碼上的ID及SN號，登錄建工社網站“圖書網上增值服務”板塊，通過驗證后即可享受相關增值服務。中國建筑工業出版社編輯岳建光告訴記者，增值服務內容包括兩大塊：增值服務復習資料和在線答疑咨詢。其中增值服務復習資料主要包括考試復習方法、重點難點內容詳解、應試技巧、案例分析、綜合測試題等內容，以電子版的形式放在網上，定期提供給考生下載，每月更新一次。而在線答疑咨詢包括網絡在線答疑咨詢和電話在線答疑咨詢。網絡在線答疑是指讀者登錄“建造師考試網上增值服務平臺”，即可進入“問題答疑”界面，選擇所問問題的分類，寫清楚所問的問題，并留下聯系郵箱，建工社會由專人收集整理考生的提問并提供給相關編寫人員進行解答，解答后及時反饋給考生（一般在一個星期內即可反饋）。電話在線答疑是指在建工社的相關圖書上印有增值服務免費400電話，考生復習中遇有問題時，可直接撥打。社里安排專職人員工作日全天接聽，記錄下考生的提問和聯系方式，整理后提供給相關編寫人員進行解答，解答后再及時反饋給考生。今年，建工社還與中國建筑科學研究院等標準規范主編單位簽訂了合作協議，對部分重要的標準規范提供網上咨詢服務。

　　而法律出版社則在2007年與海外最大的中國法律英文網上資訊提供商香港中華法律網有限責任公司達成合作，由香港中華法律網注入2000萬元的資金，法律社則以原有的出版資源注資，雙方各持50%的股份，成立了北京法訊網絡技術有限公司，開始聯手打造“法律門”網站，旨在建立既著重于為法律專業人士服務，也為社會大眾服務的中國內地最大的網上法律資訊中心。

　　法律門網站于2009年初正式上線運營，目前已開啟了法律數據庫、電子圖書館、網絡出版、手機出版和手機律師四大主流業務。網站的構架主要包括資訊中心、服務中心、培訓中心和銷售中心這四大中心板塊，提供咨詢業務。其中，資訊中心配置了新聞動態、法律門數據庫、電子圖書館、網絡出版等幾大業務頻道；服務中心以公民、企事業單位的市場需求為基礎，與各大律師事務所、資深律師、仲裁機構、司法鑒定機構合作，為用戶提供優質、高效、貼身的各項專業法律服務；培訓中心專門負責針對用戶法律崗位技能、法律業務操作、法律實務應用等方面的研討與培訓；銷售中心囊括了多家出版社的2萬多種品種繁多的法律圖書。

　　法律門的培訓中心、服務中心所提供的各種咨詢服務其實是作為法律社數字出版一種衍生服務，以實現其邊際效益最大化。在法律門的網站上，記者看到，法律門與多家律師事務所聯盟，提供公民服務、專業服務、企事業服務、境外服務等多種法律服務，另外還有法律翻譯、律師委托等各項業務。在服務中心板塊，可以看到有許多人留言咨詢各種法律問題。未來，法律門還將充分利用服務中心、培訓中心，開展法律業務培訓，舉辦會議論壇，實現法律數字出版的增值服務。法律門業務總監張新新告訴記者，通過調整公司結構，健全公司四大中心結構，培養數字出版隊伍，大力拓展各項新興業務，法律門有望于今年底達到出版社一個分社的利潤指標，實現公司自主盈虧，收支平衡。