本教材由長期活躍在供電企業優質服務培訓的咨詢公司和培訓教師結合當前的供電企業實際編寫，共分三篇，分別是：讓客戶滿意而歸（上篇）；投訴是金（中篇）；服務禮儀規范（下篇）。針對各級供電企業的窗口服務人員、業擴報裝人員、搶修人員、95598呼叫中心人員、抄表人員等一線職工開展優質服務技能培訓使用，通過職業道德、業務技能、服務藝術、服務禮儀、微笑服務等全方位的培訓、學習，促使營銷服務人員服務水平的全面提高。